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客戶服務(wù)

售后服務(wù)承諾

重慶宣和制冷設(shè)備有限公司自成立以來(lái)，緊隨社會(huì)發(fā)展的步調(diào)，我們的團(tuán)隊(duì)也在不斷的壯大完善，目前本公司共有售后工作有關(guān)人員5人。

一、售后服務(wù)宗旨：時(shí)刻本著"用戶至上"的原則，以迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)為用戶排憂解難，讓用戶獲取便利。

二、售后服務(wù)理念：售出的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)。

三、售后服務(wù)承諾：

1、一年365天，24小時(shí)全天候提供服務(wù)。設(shè)立專用電話由專人接聽處理。

2、市面上區(qū)內(nèi)2小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)排隊(duì)故障，1000公里以內(nèi)24小里到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

3、在保修期內(nèi)對(duì)設(shè)備的維修及維護(hù)是無(wú)償服務(wù)，對(duì)因設(shè)備本身原因的損壞部件無(wú)償更換。

4、節(jié)假日設(shè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制：24小時(shí)接聽報(bào)修電話并親自安排處理。

5、巡檢體制：巡檢活動(dòng)是為客戶提供的一項(xiàng)特色服務(wù)，分為定期與不定期兩種。

定期巡檢：以季節(jié)為單位，開空調(diào)前會(huì)組織人員到客戶處對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和清洗，內(nèi)容包括電器、電纜、控制及三相安全檢查、電腦控制檢查、壓縮機(jī)線圈、馬達(dá)、啟動(dòng)接觸面損壞與磨損情況及壓縮機(jī)安全保護(hù)檢查和油樣分析檢查等。

不定期巡檢：每逢季節(jié)交替時(shí)我公司提供的檢測(cè)，清洗服務(wù)。巡檢服務(wù)是無(wú)償?shù)?，目的在于預(yù)防故障發(fā)生，防患于未然，使客戶在使用設(shè)備時(shí)無(wú)后顧之憂。

6、對(duì)設(shè)備實(shí)行終身負(fù)責(zé)制跟蹤服務(wù)

機(jī)組在質(zhì)保期內(nèi)：出現(xiàn)的任何非人為因素故障，將不收取任何費(fèi)用并忙消除故障。

機(jī)組在質(zhì)保期后：與用戶簽訂長(zhǎng)期維修保養(yǎng)合同，人工費(fèi)和配件費(fèi)均為成本價(jià)。

7、對(duì)維修及更換部件嚴(yán)格執(zhí)行低價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8、為用戶提供免費(fèi)培訓(xùn)：

A.對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)原理和電路知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)；

B.對(duì)工作人員進(jìn)行日常操作與故障排除的專業(yè)培訓(xùn)；

C.對(duì)工作人員進(jìn)行日常維護(hù)與簡(jiǎn)單維修的基礎(chǔ)培訓(xùn)