售后服務(wù)承諾
重慶宣和制冷設(shè)備有限公司自成立以來(lái),緊隨社會(huì)發(fā)展的步調(diào),我們的團(tuán)隊(duì)也在不斷的壯大完善,目前本公司共有售后工作有關(guān)人員5人。
一、售后服務(wù)宗旨:時(shí)刻本著"用戶至上"的原則,以迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)為用戶排憂解難,讓用戶獲取便利。
二、售后服務(wù)理念:售出的不是產(chǎn)品,而是服務(wù)。
三、售后服務(wù)承諾:
1、一年365天,24小時(shí)全天候提供服務(wù)。設(shè)立專用電話由專人接聽處理。
2、市面上區(qū)內(nèi)2小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),4小時(shí)內(nèi)排隊(duì)故障,1000公里以內(nèi)24小里到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
3、在保修期內(nèi)對(duì)設(shè)備的維修及維護(hù)是無(wú)償服務(wù),對(duì)因設(shè)備本身原因的損壞部件無(wú)償更換。
4、節(jié)假日設(shè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制:24小時(shí)接聽報(bào)修電話并親自安排處理。
5、巡檢體制:巡檢活動(dòng)是為客戶提供的一項(xiàng)特色服務(wù),分為定期與不定期兩種。
定期巡檢:以季節(jié)為單位,開空調(diào)前會(huì)組織人員到客戶處對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和清洗,內(nèi)容包括電器、電纜、控制及三相安全檢查、電腦控制檢查、壓縮機(jī)線圈、馬達(dá)、啟動(dòng)接觸面損壞與磨損情況及壓縮機(jī)安全保護(hù)檢查和油樣分析檢查等。
不定期巡檢:每逢季節(jié)交替時(shí)我公司提供的檢測(cè),清洗服務(wù)。巡檢服務(wù)是無(wú)償?shù)?,目的在于預(yù)防故障發(fā)生,防患于未然,使客戶在使用設(shè)備時(shí)無(wú)后顧之憂。
6、對(duì)設(shè)備實(shí)行終身負(fù)責(zé)制跟蹤服務(wù)
機(jī)組在質(zhì)保期內(nèi):出現(xiàn)的任何非人為因素故障,將不收取任何費(fèi)用并忙消除故障。
機(jī)組在質(zhì)保期后:與用戶簽訂長(zhǎng)期維修保養(yǎng)合同,人工費(fèi)和配件費(fèi)均為成本價(jià)。
7、對(duì)維修及更換部件嚴(yán)格執(zhí)行低價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
8、為用戶提供免費(fèi)培訓(xùn):
A.對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)原理和電路知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn);
B.對(duì)工作人員進(jìn)行日常操作與故障排除的專業(yè)培訓(xùn);
C.對(duì)工作人員進(jìn)行日常維護(hù)與簡(jiǎn)單維修的基礎(chǔ)培訓(xùn)